Trocas e Devoluções

Política de Devoluções

No CapiChic Estúdio, trabalhamos com dedicação para oferecer produtos artesanais de alta qualidade e feitos à mão com cuidado. No entanto, se por algum motivo você não estiver satisfeito(a) com sua compra ou o produto apresentar algum defeito, estamos aqui para ajudar.

1. Devoluções e Trocas

  • Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Para ser elegível à devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito.

2. Produtos com Defeito

  • Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos claras do defeito. Faremos a análise e entraremos em contato para providenciar a troca ou devolução.
  • Não cobrimos defeitos ocasionados por mau uso ou manuseio inadequado.

3. Procedimento de Devolução

  • Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução – Pedido [número do pedido]". No corpo do e-mail, inclua o motivo da devolução e fotos (caso seja por defeito).
  • Após a aprovação da devolução, fornecemos as instruções para o envio. O frete de retorno será custeado por nós no caso de defeito ou erro de envio. Para devoluções por outros motivos, o frete é por conta do cliente.

4. Reembolsos

  • Após o recebimento e inspeção do item devolvido, notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
  • Se aprovado, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.

5. Trocas

  • Se você deseja trocar seu item por outro, siga o mesmo procedimento de devolução. Assim que recebermos o item devolvido, enviaremos o novo produto, com o frete de envio por conta do cliente, exceto em caso de defeito.

6. Itens que não podem ser devolvidos

  • Produtos feitos sob medida ou personalizados.
  • Produtos em liquidação ou com descontos promocionais.

7. Contato Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre nossa política de devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected]